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Para procesar cualquier solicitud de cambio que no se base en una garantía de producto, se deben cumplir las siguientes condiciones:
Cumplir con el plazo máximo para solicitar el cambio, que es de ocho (08) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
El producto no debe presentar señales de uso, no debe haber sido modificado y debe estar en perfecto estado.
El producto debe contener las etiquetas, accesorios y empaques originales.
Para garantizar la transparencia en la calidad del producto, nuestro equipo de calidad graba un video de la prenda antes de ser enviada al comprador.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas como lencería, panties o bodys.
DOMINIKA KREATIONS SAS SE RESERVA EL DERECHO DE ACEPTAR CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se aceptarán cambios de artículos comprados en promoción, ya sea a través del sitio web, aplicaciones móviles o redes sociales donde se apliquen porcentajes de descuento sobre el valor del producto.
El cambio se realizará por el valor de la compra y debe incluir la factura. El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor, en cuyo caso el cliente pagará la diferencia.
El cambio se realizará siempre y cuando la solicitud se presente a través de los canales establecidos.
No se realizarán devoluciones de dinero.
Todos los cambios de productos —ya sea a través del sitio web, redes sociales, etc.— están sujetos a la disponibilidad de inventario.
Para solicitar un cambio, te recomendamos tener en cuenta lo siguiente:
Es importante probarse las prendas antes de retirar la etiqueta. Sugerimos revisar las medidas de la prenda publicadas en la descripción de todos los diseños antes de realizar la compra.
Debe presentar un documento equivalente a la factura de compra y/o el número de pedido, según corresponda.
De acuerdo con la normativa vigente aplicable, para los cambios aprobados, podremos cobrar el costo del transporte necesario para la devolución y el nuevo envío del producto, lo cual será informado al dar respuesta a su solicitud.
📍 Calle 69 no. 9 a 85
📞 Teléfono: 320-2700924
📱 Instagram: @Dominika_Kreationscol
🌐 www.dominikakreations.co
La garantía cubre defectos de fabricación. El plazo de la garantía es de:
Un (1) día para productos comprados en promoción, ya sea a través del sitio web, aplicaciones móviles o redes sociales donde se indiquen porcentajes de descuento.
Ocho (08) días calendario para los demás productos.
El período de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía no cubre el desgaste normal, el mal uso o los daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento.
Para garantizar la transparencia en la calidad del producto, nuestro equipo de calidad graba un video de la prenda antes de ser enviada al comprador. No se cambiarán productos por garantía si el video demuestra que la prenda estaba en perfecto estado.
Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre y cuando:
(i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hemos presentado en este sitio web,
(ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo, y
(iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.
Para hacer efectiva la garantía o proceder con el cambio de cualquier producto comprado a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles o redes sociales, el cliente puede presentar su solicitud a través de cualquiera de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: contacto@dominikakreations.com
El consumidor debe incluir:
El departamento de servicio al cliente revisará la solicitud y, si es aceptada, solicitará la devolución del producto para su inspección física, coordinando con el cliente cómo debe realizarse la devolución.
Si la garantía es aprobada, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva. En caso contrario, se dará una respuesta formal explicando los motivos del rechazo y se devolverá el/los producto(s) a la dirección de envío original.
Cualquier solicitud fuera de tiempo no será procesada.
¿CUÁNDO NO APLICA LA GARANTÍA?
El período de garantía ha expirado desde la fecha en que se entregó el artículo.
No seguir las instrucciones de uso y cuidado detalladas en la etiqueta.
Uso de desodorantes, cremas, aceites, lociones o cualquier otro producto corporal o químico que decolore los tejidos.
Uso de blanqueador o químicos fuertes durante el lavado.
Decoloración por secado directo al sol o encogimiento por secado a máquina.
La prenda fue alterada o modificada por el cliente, dañando su horma original.
El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
Desgaste normal de la prenda.
Hay evidencia de que la prenda ha sido manipulada, modificada o alterada por el cliente.
No seguir las instrucciones de uso de la prenda.
Recuerda:
Puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a contacto@dominikakreations.com con la siguiente información:
📍 Calle 69 no. 9 a 85
📞 Teléfono: 320-2700924
📱 Instagram: @Dominika_Kreationscol
🌐 www.dominikakreations.co
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 8 días a partir de la fecha de entrega del producto.
Para cambios y devoluciones, los costos de envío son cubiertos por el cliente. No se aceptan devoluciones contra entrega.
Los artículos para cambio serán revisados por nuestro equipo de calidad. Una vez aprobados, se enviará el nuevo producto.
El tiempo de procesamiento es de 15 a 20 días hábiles a partir de la recepción de los artículos.
Los artículos en promoción no son elegibles para cambio, pero sí están cubiertos por la garantía de 8 días.
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas íntimas como lencería, panties o bodys.
La garantía del producto no cubre el mal uso o el lavado inadecuado de las prendas.